En el en vivo, se abordaron los efectos emocionales y psicológicos que sufren las personas víctimas de fraudes con aplicaciones de préstamos. Se hizo énfasis en los factores emocionales y sociales detrás del uso de estas aplicaciones, como la angustia, ansiedad, depresión y miedo, que afectan tanto a las víctimas como a sus familias. Se mencionó que, aunque existe apoyo psicológico gratuito, muchos hombres no lo buscan debido a los estigmas de vulnerabilidad asociados con la salud mental.
Un punto importante fue el tabú en torno a la salud mental en la sociedad mexicana, especialmente entre los hombres, quienes tienden a ocultar sus sentimientos por miedo a ser vistos como vulnerables. El en vivo destacó que es necesario cambiar esta percepción y fomentar la búsqueda de ayuda psicológica.
La conversación también profundizó en el acompañamiento que ofrecen los asesores de Movapp, quienes no solo brindan soluciones técnicas como el “hack” para frenar el acoso de las aplicaciones, sino que también proporcionan apoyo emocional constante. Se contó la experiencia de un asesor que tuvo largas llamadas y comunicaciones con un usuario, quien estaba en un estado emocional muy vulnerable, logrando no solo resolver el problema del préstamo fraudulento, sino también ayudarle a abrirse sobre problemas personales más profundos.
Se introdujo la creación de un “botiquín emocional”, una serie de estrategias prácticas para gestionar la ansiedad y el estrés. La primera pieza de este botiquín es “detenerse”, lo que implica parar la mente, tomar respiraciones profundas y centrar la atención en el momento presente. La segunda pieza es un “pensamiento positivo”, que no se trata de simplemente pensar en cosas buenas, sino de recordar momentos empoderadores y felices del pasado que ayuden a generar la química cerebral adecuada (dopamina, serotonina) para enfrentar la situación con más fuerza y calma.
Otro tema clave fue la importancia de la escucha activa. Se mencionó cómo las personas, especialmente en situaciones de vulnerabilidad extrema, necesitan ser escuchadas y acompañadas emocionalmente para reducir su angustia. Incluso cuando no necesitan respuestas inmediatas, el simple acto de ser escuchadas y comprendidas puede aliviar su carga emocional.
También se discutió cómo las redes sociales juegan un rol doble: por un lado, permiten a las víctimas expresar sus problemas y conectarse con asesores; pero, por otro lado, también son un lugar donde enfrentan más acoso, comentarios negativos y confusión debido a la sobrecarga de
información.
Frases relevantes del en vivo incluyen:
• “La vulnerabilidad no es debilidad, es parte de nuestra naturaleza humana.”
• “Detenerse y respirar profundo te permite reconectar contigo mismo y con la realidad.”
• “No se trata de pensar positivo por pensar, sino de atraer recuerdos que te den fuerza.”
• “El acompañamiento emocional no es solo palabras, es estar presente para el otro, aunque sea en silencio.”
Finalmente, se reiteró la importancia de reconocer la vulnerabilidad propia, aprender de las experiencias difíciles y apoyarse en los demás para superar estos momentos. El en vivo concluyó invitando a las personas a compartir sus experiencias de manera anónima o abierta, ya que expresar lo que han vivido es una forma de liberarse emocionalmente.
